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애자일소다(대표이사 최대우)가 우리은행의 개인화 마케팅 시스템 구축을 성료했다고 밝혔습니다. 개인화 마케팅이란 고객 행동 정보를 AI로 분석하여 다양한 채널 중, 최적의 경로를 통해 초개인화 맞춤 상품 추천입니다. 우리은행의 개인화 마케팅 시스템은 약 1년간의 구축 기간을 거쳐 지난 1월 4일 본격 운영에 들어갔습니다. 우리은행의 이번 프로젝트는 다양한 채널을 통해 유입된 고객 행동 정보(콜센터의 텍스트, 통장 적요 등)를 인공지능 모델을 통해 정형화하고 분석하여 최적화된 상품을, 고객이 가장 많이 활용하는 채널을 통해 추천하는 것을 목표로 합니다. 이에 애자일소다는 이 시스템에 임베딩 기술을 기반으로 한 자체 NLU(Natural Language Understanding) 엔진 생성 파이프 라인을 활용하여 10여종의 비정형 고객 행동을 정형화하고, 고객 상담 데이터를 통해 우리은행 VoC 데이터에 특화된 BERT를 개발해 접목했습니다. 또한 현재 인공지능 분야에서 가장 주목받고 있는 어텐션 매커니즘(Attention mechanism, 산재된 데이터 중 결과에 더 중요한 영향을 변수에 가중치를 두어 최종 정확도를 높이는 기법)을 추천 모델에 적용함으로써 높은 정확도의 추천 서비스를 구현해 냈다고 전했습니다.